外贸人除了邮件外，经常还需要通过聊天工具联络客户，沟通信息。但现在各国已有超过150款聊天工具，不同国家使用习惯各不同，今天美亚视野为大家整理了各国客户最常用的聊天工具汇总：

最常用通讯APP

首先看一下各国最常用通讯APP使用排名，截至目前数据，各国最受欢迎的通讯APP排名如图所示：

目前WhatsApp的全球用户数量已达20多亿，覆盖了全球180多个国家，且在这58个国家属于最常用聊天APP。它在全球范围内用户数量排位如图所示：

目前WhatsApp的用户数量已经超过了20亿，覆盖了全球180多个国家，并在58个国家属于最常用的即时聊天APP。

Facebook Messenger是Facebook自主研发的即时聊天工具，现在的用户数量排名全球第二。它的成长速度非常快，而且有一个巨大优势就是打开率较高——一般邮件的打开率在5%，但FB Messenger Blast的打开率在首个小时内可以高达70%-80%。

这三款腾讯出品的即时聊天工具，庞大的基数其实得益于我国网民。其中WeChat是主要面向国际市场的版本。

WeChat在海外市场的渗透率现在还不是很高，其中表现最好的是境外市场是新加坡（渗透率33%）。

2020年6月，印度还对WeChat出了一个大招——封杀了包括WeChat、TikTok在内的多款中国应用，许多用WeChat的印度客户措手不及，一夕失联。

Telegram是个俄罗斯人做的软件，它的创始人同时也是俄罗斯知名社交网站vkontakte的创始人。不过现在Telegram的总部在迪拜。

2014年1月，在Facebook宣布收购WhatsApp之后的5天里，Telegram的用户增加了800万，因为发达国家的用户对隐私比较在意，怕自己的个人信息就被卖到Facebook去了。而Telegram是一款加密通讯APP。

Telegram目前的月活号称已经超过了5亿，不过到现在为止，Telegram的主要市场还是在俄罗斯、伊朗，另外在意大利、西班牙，Telegram也颇受欢迎。

但也是由于Telegram完全匿名、阅后即焚、用户位置不可追踪等特性，如果用它作恶，也可作为帮凶工具，所以俄罗斯和伊朗一度封禁Telegram。

Telegram在全球9个国家中是排名第一的即时聊天APP，分别是：

1)阿塞拜疆

2)白俄罗斯

3)柬埔寨

4)埃及

5)哈萨克斯坦

6)吉尔吉斯斯坦

7)立陶宛

8)摩尔多瓦

9)委内瑞拉

Snapchat主打“阅后即焚”理念，在今年的月活也达到了5亿，主要用户群体在美国。以用户数量来做排名是这样的：

Viber之前的主要市场在东欧、俄罗斯和中东，2020年，Viber在亚太地区的用户成长达到了惊人的400%。目前Viber在全球的用户数量已经超过了11亿。

Viber市占率超过90%的国家分别是：

1)乌克兰

2)白俄罗斯

3)希腊

4)保加利亚

5)黑山

6)塞尔维亚

此外，Viber在俄罗斯、伊拉克和缅甸等地的渗透率也达到了40%-50%。

Line是一款亚洲客户常用的即时聊天APP，是韩国互联网集团NHN的日本子公司NHN Japan推出的。可能有不少朋友没有用过它，但都认识Line Friends的布朗熊、可妮兔，它们一开始是Line的表情包，没想到后来红遍亚洲。

Line的4个主要市场是：

1)日本；

2)中国台湾省；

3)泰国；

4)印度尼西亚

另外再介绍一些仅在个别国家常用的APP，比如：

韩国市场主要用KakaoTalk；

越南市场主要用Zalo；

阿尔及利亚市场主要用Phoenix；

斯洛文尼亚市场主要用Discord。

最常用社交APP

Instagram 逐渐成长为所有年龄、地点和品牌中最受欢迎的社交媒体平台之一。它拥有庞大的用户群，并且拥有比任何其他社交平台更高的每篇帖子参与率。

据估计，71％的美国企业都在使用Instagram，其中80％的帐户会关注Instagram上的业务。而80%的Instagram用户也表示，他们会购买在应用上看到的产品。

全球使用排行：

TOP1:印度

TOP2:美国

TOP3:巴西

TOP4:印度尼西亚

TOP5:俄罗斯

热门国家排行：

TOP1:美国

TOP2:越南

TOP3:菲律宾

TOP4:墨西哥

TOP5:印度尼西亚

Pinterest是一个免费的图片社交平台，成立于2010年，仅用了三年就跻身于全球社交平台的前十。人们还给它起了个别称：图片版的Twitter。

Pinterest可以将自己喜欢的图片收藏进自己归好类的收藏夹，也可以在图片下评论，与其他用户交流讨论，也会在看到推送后会自发地登陆网站搜索新品。

可以说Pinterest是一个适合各类外贸人的推广平台。

热门国家排行：

TOP1:美国

TOP2:巴西

TOP3:印度

TOP4:俄罗斯

TOP5:阿根廷

其中Pinterest Analytics可以让用户更好地了解自己的客户群体。同时还可以显示客户群体特征和共同兴趣，使您可以与买家进行更具策略性的沟通。Pinterest的访问量和推荐信息可以使外贸人更好地估计，买家对不同产品的需求。